上千游客深夜滞留张家界大喊退票？当地通报并道歉

中国多名网民上周称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。对此，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报，称对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。

据澎湃新闻上星期六（5月3日）报道，多名网民上星期五（5月2日）通过社交平台反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。

澎湃新闻当晚也拨打张家界国家森林公园客服热线，接线工作人员说，五一假期景区内客流量会比平时大一些，“但都是正常疏散，就是排队的时间要长一点”。

据张家界武陵源区政府官方微信公号“武陵源发布”消息，张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室星期天（5月4日）就此发布了情况通报。通报称，张家界市武陵源区上星期五客流激增，当晚返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。

通报续说，情况发生后，立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，游客在晚上9时53分全部接送完毕。

通报提到，为做好“五一”假日旅游接待工作，武陵源区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。

通报指出，这反映出武陵源区在旅游高峰时段的综合管理能力方面还存在较大差距，并称对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。“我们将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平”。