一度受“地域黑”影响的中国河南省，最近又因备受争议的事件上了微博热搜。“七个人点一碗面”的标题党已迅速吸引眼球，不料事情后续还一波三折，让不少网民直呼”剪不断理还乱”“越来越抓马”（drama，意即戏剧性）。
上个星期三（8月13日），三名女子带四个孩子在郑州市老霍记郏县饸饹面点了一碗面，通过店家的“无限续面”服务，续第三次面时遭拒。女子在点餐平台给了商家差评，引起对方不满。
据央视新闻报道，双方争吵后，顾客当场报警，当地民警到场调解，但未能成功。
隔天，商家以这件事为素材，剪辑成视频发上抖音，称“七个人只点一碗面”且无限续面，只消费70几元。商家称，他因对方第三次续面时拒绝“一碗面管饱（她们）一家人”而没同意，结果对方给了差评，让他倍感不公。
据上观新闻报道，视频迅速吸引流量，三名女顾客一夜之间成了全网公敌，网民纷纷声援商家，批评顾客占小便宜、教坏孩子等。澎湃新闻报道，三名女子和小孩也因商家的视频被公开相貌而遭网暴，一名女顾客因身体不适需接受治疗。
突现反转舆论倒戈
女顾客上个星期五（15日）接受河南电视台民生频道《大参考》访问时亮出收费凭据，证实她们点了其他菜品，共消费140多元。女顾客也解释，她们是因第二次续面时小孩被凶哭，大人去找商家理论才引发争吵。
她进一步透露，一行人过后到隔壁餐馆就餐时，她发了差评，不料面馆老板看到后直接追过来，咄咄相逼要把她们拍成视频发上网。
反转来得猝不及防，舆情也出现急转弯，大批网民指责商家误导舆论，有人说“人家三个大人共点了140元东西也不少了，孩子能吃多少？这样的老板能发财才怪”，也有人感叹“事情闹得太大，反转来得太惊人，有点离谱啊！”
据现代快报了解，双方星期五已签署调解协议达成和解。顾客撤下差评，商家也向顾客道歉，并承诺不再传播视频。
不料事情远未结束。这名商家星期六（16日）又发视频旧事重提，说他因各种自媒体的报道遭网暴，并将三大四小七名顾客比作“七匹狼”，又吸引一波流量。
女顾客随后指商家旧事重提违反调解协议，决定不再和解，并称要起诉对方发视频不打码，侵犯未成年人肖像权。
商家星期一（18日）再发视频道歉，称自己没控制好情绪，言行举止过激，并承诺会继续无限续面。
矛盾竟被升级激化
本以为事情告一段落，但网民似乎认为商家还没意识到错误，攻势如潮。商家发视频道歉当天，大批网民涌进服装品牌七匹狼的直播间，要求品牌方起诉面馆老板，否则就退掉下单的衣物。
不过，此举很快引起争议，网上出现呼吁理性的声音。有人直言“大家如果过分网暴，那跟面老板有啥区别”，也有评论指“网友只是让事情变更大而已，有没有道理并不重要”，甚至直接感叹“他们是有正义感吗，不，他们只是看热闹不嫌事大”。
但少数理性声音并未阻挡舆论逐渐极端化的态势。网民一边倒声讨商家“以为流量起来了黑红也是红，结果被反噬了”“就得让你关门大吉”等，有网传视频显示，星期一晚间被迫歇业的面馆门前，聚集浩浩荡荡数百名公众，手机闪烁着灯光向商家施压让对方道歉，甚至有人宣称要“让他关门”。民警出动维持秩序，场面令人震惊。
事情越闹越大，让人直呼荒谬。面馆周边店铺也受牵连，白天纷将店门上锁。据澎湃新闻报道，面馆所在的街道办已设立专门办公室处理“续面”事件；郑州市中原区政府也被惊动，称正在处理事件。
一碗面的小事何以演变为众说纷纭的网络混战？
价值13元的饸饹面引爆声势浩大的舆论混战，不少中国媒体也报道和评论事件折射出的种种问题。
免费续面服务常见于中国街坊面馆，但它的具体含义一直较为模糊：到底是“一人一碗面可以无限续”？还是“只要点一碗面就能无限续”？
北京大成律师事务所合伙人石琛律师介绍，免费续面的潜在含义，应当是一碗面一个人吃到饱。
而利用这个服务，点一碗面来实现多人吃饱的行为，其实违背经营者提供服务的本意，即让点面的那个消费者能吃饱，也不符合法律的公平原则。
不过，北京中凯（上海）律师事务所的刘宁指出，即使免费续面的含义出现歧义，民法典规定应作出不利于店家的解释。因此只要不是出现明显不当情形，如多人仅点一碗面且反复要求续面，店家不应拒绝。
另一方面，顾客因体验差给出差评是消费者正当维权，却被商家追到隔壁店拍视频还造成围观，刘宁指出，这其实构成扰乱公共秩序。
更值得反思的是，如果每次差评都可能换来曝光隐私的代价，谁还敢如实反馈？如此一来，怎么保障健康的市场环境？
“续面”风波最突出的争议点之一，就是商家的视频公开了孩子的正面影像，女顾客也因此要起诉商家侵犯未成年人肖像权，估计事件会以法院传票收场。
多名律师指出，商家未经顾客同意发布未打码的监控视频，的确涉嫌侵犯顾客的肖像权。民法典也规定，涉及未成年人肖像权，应取得监护人同意。因此除了承担道歉等民事责任，若给顾客造成精神、经济损失，商家也需赔偿。
然而，时至今日，最令人费解的是，再平常不过的一件市井小事，竟导致网民如此义愤填膺，不惜脱离键盘和屏幕的庇护，走上街包围面馆向商家施压。
显然，小事闹大的结果是两败俱伤。《北京青年报》评论坦言，事情最后变成了：顾客晒出病历显示心律失常，商家哭诉营业额暴跌五成；现实生活中没有人会因为多加了一勺辣椒而被游街示众，而网络上却遭遇了全民道德审判。
在情绪极易被煽动的网络流量时代，能保持理智不当舆论炮灰，似乎成了难能可贵的高尚品格。
