台星宇航空飞日班机严重误点 全额退还往返机票

时间:2023-05-09 14:15内容来源:联合早报 版阅读:新闻归类:台海局势

台湾星宇航空一架从桃园飞往日本成田机场的班机,本月6日因遇到强风延迟降落,后续又不断延误导致300多名旅客留宿日本机场引发众怒。星宇航空决定全额偿还受影响旅客往返机票,恐将赔超过570万元(新台币,下同,约24万6300新元)。

综合台湾《联合报》《上报》等报道,星宇航空班机JX800原定5月6日中午12时45分降落日本成田机场,但飞机遇上强风,四度尝试降落失败,途中更一度转往名古屋机场,直到当晚7时50分左右才成功在成田机场降落。然而,这也导致星宇航空后续航班错乱。

星宇航空班机JX801原定6日下午1时45分从成田机场起飞,却因上述事故不断往后延迟,后来决定将JX801航班并入预定下午4时10分起飞的JX803中,原本旅客都已登机,但因天候因素,以及人力调度等问题延误。到了当天深夜准备起飞时,又因成田机场宵禁导致飞机无法顺利起飞,302名乘客仅能领取睡袋和水席地而睡,令现场民众骂声四起。

星宇航空董事长张国炜获悉飞机延误状况后,7日一早也赶往日本向该班机旅客致歉,承诺会让所有人全额退款。张国炜说,即使难以弥补旅客的损失,但这是唯一能做的事,并强调:“做错就承认,不用再瞎掰,该怎么赔偿就阿莎力(干脆)一点。”会尽最大诚意解决,来回都不收费,应该也是业界第一次。

据《ETtoday新闻云》报道,星宇航空公关长聂国维7日指出,目前302名旅客皆已完成退费并致歉,“我们认为我们做的已经够多了,差不多”,也说明没有其他的补偿方案。此外,以星宇航空台北—东京来回机票1万9000元估算,该航班302名乘客全额退费,星宇航空将认赔570万元。

另外,当天除了星宇航空受到天气“侧风”影响,其他航空公司也有多架班机无法顺利起降,包含澳洲廉航捷星航空(JetStar)、乐桃航空等,皆在降落时受怪风干扰而重飞,同样受影响的还有日本航空、全日空、阿联酋航空等。

不过,台湾民航局有官员私下表示,这次事件凸显星宇的应变能力不足,处理方式也需改进,约谈后若发现星宇违反民航法相关规定,会依法给予处分。官员也认为,星宇目前机队数量还不够,一架飞机出现状况,就会影响到后面的航班,这一点星宇应该要注意。

台湾民航局已要求星宇航空出面回应,包含飞安相关的各项航、机务问题,机组员飞时有无合乎规定,以及营运面之航班延误、取消衍生的各项问题,同时要求立即检讨、改善,相关作业已从事发当天开始进行,各项程序目前也正在处理当中。

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